Perguntas Frequentes ABIS
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre o sistema ABIS
MBIS
Como solucionar erro de Java (variável de ambiente)?
Erro java: Quando há atualização do windows, se o java atualizar também, o sistema cria uma variável nova no topo da lista, quando o programa procura pelo java ele encontra a versão atualizada. O problema é que o MBIS utiliza uma versão específica do java por isso que ele tem que ficar no topo da lista, caso contrário ele tenta executar a versão atualizada e dá esse erro. image É necessário ter credencial de administrador local da máquina, para mover a variável de ambiente do java para o início da lista. Para realizar esse Procedimento é necessário em entrar em contato com o 0800 da DTI.
Qual solução de fichas em “trigger” - dossiês e casos criminais não são enviados para o ABIS.
Possível causa serviço de
“DSM”<> está parado ou não está instalado.
Não está em “execução: ”
ir em serviços e iniciar o serviço morphotrack bis dsm. É necessário ter credenciais de adm. “1) Verificar se há arquivos com extensão “.trigger” na pasta “C:\PtkOSM\tenprints” (Caso seja uma demanda urgente, como paliativo, poderá ser realizada a copia dos arquivos presentes na pasta mencionada para uma máquina que não esteja com problemas).
2) Se houver arquivos com extensão “.trigger”, digitar a tecla de Windows no computador e escrever “serviços” e selecionar a aplicação abaixo:
3)Verificar se o serviço “Morphotrack BIS DSM” está com o status “Em Andamento” e o Tipo de inicialização em “Automático” .
Caso não exista o serviço mencionado, efetuar o passo n° 9 (Passo 9 - Instalar os pacotes MBIS de uma estação forense) do manual de instalação.
Caso o serviço “Morphotrack BIS DSM” esteja apresentando falhas para inicializar, baixar os arquivos referentes ao passo 9 e copia-los na pasta “C:\mcp\mbis”, conforme apresentado nas imagens abaixo.
Digitar o botão de Windows e escrever “painel de controle”
Em “Programas”, clicar em “Desinstalar um programa”
Procurar pelo ”Morphotrack DSM”, clicar com o botão direito do mouse e selecionar a opção “Reparar”.
Como desinstalar o MBIS?
O MBIS pode ser desistalado pelo assistente de desistalação do próprio S.O Windows, nesse caso por meio do Painel de controle - Programas e Recursos.
A desistalação deverá ocorrer na seguinte ordem:
1- Morpho Trak MorphoSAP
A desistalação deverá ocorrer na seguinte ordem:
1- Morpho Trak MorphoSAP
2- Morpho Trak DSM X64;
3- Morpho Trak CPS X64
4- Morpho Trak Core-x64- Binaries
5- Morpho Trak Common-x64 Libs
6- Multiprotect License Protection
7- Amazon Correto (x64)
Quem concede perfis de acesso ao sistema MBIS
Os perfis de acesso ao sistema MBIS são concedidos pelo ADM ABIS
MESA
Como solucionar erro de impressão mesa?
Verificar se o serviço morphotrackbis.cps está em “execução”
Se não – clicar em iniciar serviço
Se não existir – desinstalar e reinstalar a aplicação
Como solucionar erro de licença no MESA?
Verificar se a aplicação Multiprotect license está instalada e apresenta as seguintes licenças:
Como desinstalar o MESA??
01 - Painel de controle -> "Programas e Recursos" Desinstala as aplicações destacadas na seguinte ordem:
Suporte Técnico
Como posso entrar em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato através do sistema de chamados SUPORTE ABIS
Qual o horário de funcionamento do suporte?
Nosso suporte técnico funciona 8 horas por dia, 5 dias por semana. O atendimento é das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira.
Como abrir um chamado de suporte?
Para abrir um chamado, acesse nosso portal do cliente, faça login e preencha o formulário de solicitação de suporte. Você receberá um número de protocolo para acompanhar o andamento.
Segurança e Privacidade
Quais medidas de segurança vocês implementam?
Implementamos diversas camadas de segurança, incluindo firewalls, criptografia de dados, autenticação multifator, monitoramento contínuo, backups seguros e políticas de acesso restritivas.
Como é tratada a privacidade dos dados?
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